Sibir Ersatzteile

Das Unternehmen

Die Wurzeln von SIBIR gehen auf die Entwicklung und Produktion von Kühlschränken für die Schweizer Haushalte zurück. Denn 1944 hatte Dr. h.c. Hans Stierlin die Idee, einen Volkskühlschrank zu produzieren.

Dafür entwickelte er ein neuartiges Absorbtionssystem, welches im Vergleich zur damaligen Konkurrenz besonders günstig war.

Daraufhin stieg die Nachfrage nach den Kühlschränken von SIBIR enorm an, sodass in den 60er Jahren der Name SIBIR untrennbar mit Kühlschränken verbunden war.

Jedoch hielt diese Erfolgssträhne nur 20 Jahre lang, denn in den 80er Jahren lösten die Kompressorkühlschränke die Absorberkühlschränke ab, indem erstere deutlich weniger Energie verbrauchten. Der Umsatz von SIBIR brach ein und die Produktion der Kühlschränke wurde Ende der 80er Jahre eingestellt.

Die SIBIR Haushalttechnik AG legte 1990 den Grundstein für eine Handels- und Serviceorganisation und gehört zur V-Zug Gruppe.

Heute ist die SIBIR Haushalttechnik AG ein erfolgreiches Unternehmen in der Schweiz mit 90 Mitarbeitern und einem Umsatz von etwa 40 Mio. Euro. Das heutige Sortiment beinhaltet diverse Haushaltsgeräte für den Bereich Küche und Waschen. Neben Backöfen, Kochherden, Geschirrspülern, Waschmaschinen und Wäschetrocknern werden auch wieder Kühl- und Gefrierschränke produziert. SIBIR überzeugt mit seinen Produkten wegen der einfachen Handhabung und den Spitzenwerten im Strom- und Wasserverbrauch.

Am 1.Januar 2007 haben die SIBIR Haushalttechnik AG und die Haushaltsgerätesparte von F.Gehrig fusioniert. Auch letzteres Unternehmen war bis dato seit Jahrzehnten mit der Schweiz fest verbunden. Seitdem treten die Marken SIBIR und GEHRIG gemeinsam auf dem Markt im Bereich der Haushaltsgeräte auf. So entstand eine größere Produktvielfalt und neue Energien wurden freigesetzt. Mit der Fusion wollte SIBIR sein Marktposition verstärken, indem ein dichteres Servicenetz entstand und auch der Verkauf besser ausgelastet war.

Besonders bemerkenswert ist die von SIBIR aufgebaute Serviceorganisation. So werden die defekten Geräte sämtlicher in der Schweiz vertretener Marken repariert oder ausgetauscht.

Die Ersatzteile

Nichts hält ein Leben lang und so gehen auch mal Haushaltsgeräte von SIBIR kaputt, so dass nur ein Ersatzteil Abhilfe verschaffen kann. Für diese Situationen hat SIBIR auf seiner Homepage www.sibirgroup.ch einen sehr kundenfreundlichen Ersatzteil – Service eingerichtet. Leider endet dieser Ersatzteil – Service an der Ländergrenze, indem er nur für die Kunden aus der Schweiz, nicht aber für die Kunden aus Deutschland angeboten wird.

Für die ganz dringenden Fälle gibt es eine Notfallnummer bei SIBIR. Unter der Nummer +41 (0) 844 – 84 88 48 sind die Mitarbeiter von SIBIR rund um die Uhr für ihre Kunden da und versuchen das Ersatzteil – Problem schnell zu lösen. Dafür wird umgehend ein verbindlicher Reparaturtermin zwischen dem Kunden und einem SIBIR – Monteur vereinbart, der in aller Regel das benötigte Ersatzteil in seinem Service – Wagen mitbringt. Diese Telefonnummer gilt für die Anfrage nach Ersatzteilen für alle Haushaltsgeräte von SIBIR und für ein Telefonat entstehen dem Kunden Kosten nach dem jeweils geltenden Ortstarif.

Ist der Bedarf nach einem Ersatzteil nicht ganz so dringend, kann auch das für Ersatzteil – Fälle vorgesehene Internet – Formular ausgefüllt werden, das der Kunde auf der Internetseite von SIBIR findet www.sibirgroup.ch. Von Vorteil ist, dass Geräte- und Typennummer nicht zwingend angegeben werden müssen um das Internet – Formular abschicken zu können. Auch hier werden sich die Mitarbeiter von SIBIR umgehend mit dem Kunden in Verbindung setzen und einen verbindlichen Reparaturtermin vereinbaren.

Neben der Notfall – Hotline gibt es für die Ersatzteil – Suche eine spezielle Telefonnummer, mit der der Kunde direkten Kontakt zum Ersatzteillager von SIBIR aufnehmen kann: +41 (0) 44 – 755 73 62.

Es besteht auch die Möglichkeit, dass Ersatzteillager von SIBIR per Fax zu kontaktieren, mit folgender Faxnummer: +41 (0) 44 – 755 73 66.

Selbstverständlich kann der Kunde auch mittels E-Mail Kontakt zu SIBIR aufnehmen: info(at)sibir.ch. Hier kann der Kunde den Defekt seines Haushaltsgeräts ausführlich schildern und ggf. das passende Ersatzteil bestellen.

Daneben hat SIBIR eine Reihe von Filialen in der Schweiz. Diese finden sich auf der Homepage von SIBIR unter www.sibirgroup.ch inklusive der Telefon- und Faxnummer. So kann sich der Kunde direkt auf den Weg zu einem Fachhändler von SIBIR machen, der ihm kompetent und freundlich bei seinem Ersatzteil – Anliegen weiterhelfen wird.

Damit die Mitarbeiter von SIBIR dem Kunden auf seiner Suche nach dem richtigen Ersatzteil schnell helfen können, sollte der Kunde bei Kontaktaufnahme mit SIBIR diverse Informationen zum Gerät bereithalten. Insbesondere das Modell und die Seriennummer des Geräts sowie die Art der Störung, die möglichst genau beschrieben werden sollte.

Sofern sich der Kunde das benötigte Ersatzteil selbst besorgt, sollte er sich gut überlegen, ob er den Ausbau des defekten Geräteteils und den Einbau des neuen Ersatzteils selbst vornimmt oder doch lieber einen Monteur von SIBIR beauftragt. Denn ein Fachunkundiger kann beim Ersatzteil – Einbau oftmals mehr Schaden als Nutzen anrichten – bis hin zur kompletten Zerstörung des Geräts. Und dieser Schaden wird dem Kunden dann von niemanden ersetzt.

SIBIRGroup AG
Verkauf und Kundendienst
Bernstrasse 60
CH-8952 Schlieren