HEC Ersatzteile

Das Unternehmen

Bei HEC handelt es sich um eine Tochter und um einen Ableger der bekannte Haier Group aus China. Dieser Hersteller, zu dem auch HEC gehört, ging aus einem Joint Venture hervor, welches mit dem deutschen Hersteller Liebherr eingegangen wurde. Damit ist der Hersteller von Haushaltsgeräten gar nicht so undeutsch.

Die Mutter von HEC wurde im Jahre 1984 in China gegründet. Man konnte auf dem Markt mit seinen Produkten sehr schnell wachsen und konnte aus einer einzelnen Fabrik schnell einen weltweit agierenden Konzern bilden. Die Produkte werden heute nicht mehr ausschließlich in China hergestellt. Man findet inzwischen Produktionsstätten der HEC Mutter in den USA, in Italien und auch in Pakistan. Dabei Arbeiten inzwischen mehr als 30000 Menschen bei der HEC Mutter und sind für einen Umsatz von 12 Milliarden Dollar verantwortlich.

Die Produktpalette von HEC deckt dabei die gesamte Bandbreite bei den Haushaltswaren ab. So werden hier Kühlschränke, Gefrierschränke, Trockner, Waschmaschinen, Geschirrspüler und auch Mikrowellen hergestellt. Bei den Kühlschränken kann die Mutter von HEC mit der Produktion den zweiten Platz in der Welt belegen und ist im Gesamtranking der Haushaltsgerätehersteller der viertgrößte Hersteller der Welt.

Der europäische Ablieger von HEC wurde im Jahre 2000 gegründet und damit auch das Marketing und den Vertrieb für den europäischen Raum in dessen Hände gegeben. Das Unternehmen hat damit ganz schnell einen Aufstieg in Europa hinbekommen und konnte auch wichtige Impulse für die nächsten Neuentwicklungen gewinnen. So war es möglich, das viele Geräte extra für den europäischen Markt angepasst werden konnten und nun eher den Bedürfnissen entsprechen.

Die Ersatzteile

Auch bei HEC benötigen Kunden und Anwender gelegentlich Ersatzteile und wollen auch nach dem Kauf noch Zubehör für die Geräte erwerben. Daher ist auch hier immer ein guter Service gefragt und ein Unternehmen, welches seinen Kunden in einer solchen Frage immer mit Rat und Tat zur Seite steht. Dies hat auch HEC erkannt und bietet seinen Kunden hier einen sehr ausgereiften und sehr umfangreichen Service rund um die Ersatzteile und auch um das Zubehör.
Da es sich bei HEC um einen Ableger und eine Marke von Haier handelt, ist es auch nicht verwunderlich, das hier der Service, rund um Zubehör und um die Ersatzteile, dem Service des Mutterunternehmens stark ähnelt.

So können Sie auch bei HEC die Hotline für Ersatzteile unter der Nummer +49 (0) 1805 – 39 39 99 (14 Cent pro Min. aus dem dt. Festnetz, Anrufe aus Mobilfunknetzen können davon unter Umständen abweichen) erreichen und auf diesem Weg Ihre Anfragen rund um die Ersatzteile von HEC stellen.
Dieser Service von HEC ist für Sie immer von Montag bis Freitag in der Zeit von 9 Uhr bis 18 Uhr und am Samstag immer von 9 Uhr bis 13 Uhr zu erreichen. In dieser Zeit bekommen Sie von der Ersatzteil – Hotline Ihre Fragen rund um die Produkte beantwortet.

Sie können aber auch über das Kontaktformular auf der Website der Markenmutter gehen. Hier haben Sie unter www.haiereurope.com/de die Möglichkeit, das Unternehmen zu kontaktieren. Füllen Sie dazu einfach die Felder aus und stellen Sie am Ende Ihre Frage. So sollten Sie recht schnell eine Antwort vom Unternehmen erhalten und Ihre Informationen rund um die Ersatzteile bekommen.

Achten Sie aber bitte darauf, dass der Mitarbeiter bei Kundenservice für Sie nur dann eine schnelle Lösung parat hat, wenn Sie ihm einige Informationen rund um Sie und um Ihr Gerät geben können, für welches Sie Ersatzteile und Zubehör suchen.

Die wichtigsten Informationen wären:
– Das gewünschte Ersatzteil
– Die Produktnummer
– Die Produktbezeichnung
– Ihre Telefonnummer
– Ihre Anschrift

Wenn Sie dem Service diese Angaben machen können, dann hat dieser viel schneller Ihr Gerät vor seinen Augen und kann daher auch schneller das richtige Ersatzteil finden. Damit sollten Sie auch schneller das Ersatzteil in Ihren Händen halten. Legen Sie sich daher am besten einen Zettel mit diesen Informationen an das Telefon und vermeiden Sie damit lange Wartezeiten beim Suchen der Ersatzteile.

Sie können die Ersatzteile aber auch beim nächsten Fachhändler beziehen.
Dieser wurde an den Geräten von HEC ausgebildet und kennt daher recht viele Fehlerbilder. So sollten Sie recht schnell, und ohne weitere Umwege die Ersatzteile beziehen können. Der Fachhändler kennt viele Fehler und mögliche Probleme an den Geräten von HEC und kann Ihnen daher mit der Fehlersuche schnell und ohne Fragen helfen und im Anschluss das richtige Ersatzteil bestellen.

Fachhändler von HEC können Sie über die Website von Haier ganz einfach suchen. Sie müssen dazu einfach auf die Fachhändlersuche gehen und können sich dann einfach den nächsten Fachhändler anzeigen lassen. So sollten Sie schnell den nächsten Partner in Ihrer Region finden.

Achten Sie aber bitte auch bei HEC darauf, das Sie die Geräte am besten von einer Fachwerkstatt reparieren lassen. Sie könnten die Geräte bei einem Selbstversuch schnell beschädigen und hätten danach einen größeren Schaden, als Sie vorher hatten. Nutzen Sie also für den Einbau der Ersatzteile bei HEC einen Fachmann.

Haier Deutschland GmbH
Im Westpark 15
35435 Wettenberg – Deutschland